De acuerdo a la Resolución 3697 de diciembre de 2018 de la E.S.E. Hospital Manuel Uribe Ángel, por la cual se reglamenta el trámite Interno de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias del Hospital, en su artículo 17, todo lo referente a los costos de Información.

​Decreto 491 de 2020 - Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP)​ Regula los tiempos ​de respuesta durante la emergencia sanitaria​

​Tipos de solicitud:

•  Copias: cuando se solicita la reproducción de la información pública de la Entidad.
•  Capacitación: cuando se solicita a la E.S.E. HMUA programar y capacitar sobre aspectos técnicos, teóricos y prácticos, relacionados con temas de su competencia; la cual podrá ser negativa de acuerdo a la disponibilidad del personal y competencias de la E.S.E.
•  Consulta: cuando se presenta una solicitud para que se exprese la opinión o criterio de la entidad, en relación con las materias a su cargo.

Requisitos obligatorios para presentar una Petición:

1. Nombre de receptor u oficina a la que dirige la petición.
2. Fecha de solicitud.
3. Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso.
4. Documento de identidad
5. Dirección de correo electrónico o de residencia donde desea recibir la correspondencia.
6. Si el peticionario es una persona jurídica o privada debe estar inscrita en el registro mercantil, y por tanto estará obligada a indicar su dirección electrónica.
7. Las razones en las que fundamenta su petición.

Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta​

• ​10 días peticiones de información​
• 15 días peticiones generales
• 30 días peticiones de consulta

​

Requisitos para presentar una Queja
La queja deberá contener por lo menos:

• Los nombres y apellidos complementos del quejoso con indicación del documento de identidad.
• Dirección de notificación y teléfono de contacto.
• Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada.

No se dará trámite a las quejas que sean manifiestamente temerarias o se refiera a hechos irrelevantes o de imposible ocurrencia o sean presentados de manera incorrecta o difusa. La entidad no adelantará trámite alguno por quejas anónimas, excepto cuando se acredite por lo menos sumariamente la veracidad de los hechos denunciados o cuando se refiera en concreto a hechos o personas claramente identificables, conforme a lo previsto en la Ley 190 de 1995 (artículo 38), Ley 1952 de 2019 (artículo 86) y Ley 962 de 2005 (artículo 81)​.

Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta

• 15 días

Requisitos para presentar un Reclamo
El reclamo deberá contener, por lo menos:

• ​​Nombres y apellidos completos del reclamante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.

• Dirección de notificación y teléfono de contacto.
• Relación clara y detallada de los hechos generadores del respectivo reclamo y de las pruebas y documentos que puedan servir de sustento a la solicitud.

Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta

• 15 días días hábiles siguientes a la recepción​​​​​​​​​​

​La denuncia debe contener soportes y evidencias adjuntas a la misma, que permitan adelantar la correspondiente investigación.

Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta​

• 15 días hábiles siguientes a la recepción​​​​​​​​​